1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale website-urilor operate de SC INA MEDICAL & SPORT SRL, precum și condițiile aplicabile comenzilor și achizițiilor efectuate prin intermediul acestora. Prin utilizarea website-urilor, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

Operatorul website-urilor este:

SC INA MEDICAL & SPORT SRL

Sediu social: București, Str. Aleea Botorani nr. 5, bl. V36, ap. 38, sector 5

CUI: RO9557693

Nr. Reg. Comerțului: J40/5038/1997

INA MEDICAL & SPORT SRL desfășoară activități de comercializare a dispozitivelor medicale și este înregistrată conform cerințelor legale aplicabile în domeniul dispozitivelor medicale și este înregistrată la Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale din România (ANMDMR).

Prezentele condiții se aplică website-urilor operate de companie, inclusiv:

• www.inamedicalsport.ro
• www.iqsport.ro

Pentru întrebări ne puteți contacta folosind informațiile disponibile în secțiunea Contact.

⸻

2. Definiții

Vânzător - SC INA MEDICAL & SPORT SRL

Client - orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul sau utilizează serviciile oferite.

Cumpărător - persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Utilizator - orice persoană care vizitează website-ul.

Cont - secțiunea personală creată de utilizator care permite gestionarea comenzilor și informațiilor asociate.

Comandă - document electronic prin care cumpărătorul transmite intenția de achiziție a unor produse.

Contract - contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, conform legislației aplicabile.

Produse - bunurile comercializate prin website sau marketplace-uri.

Conținut - toate informațiile, imaginile, descrierile, materialele grafice și textele disponibile pe website.

⸻

3. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea website-urilor și/sau plasarea unei comenzi confirmați că:

• aveți capacitate legală de a contracta;
• informațiile furnizate sunt reale și complete;
• acceptați prezentul document;
• acceptați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

3.1. Documente aplicabile

Utilizarea website-urilor și plasarea comenzilor implică luarea la cunoștință a următoarelor documente:

• prezentele Termeni și Condiții;
• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Cookies.

Prin utilizarea website-urilor și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și înțeles aceste documente. Prelucrarea datelor personale și utilizarea cookies se realizează conform documentelor dedicate publicate pe website.

⸻

4. Produse și informații prezentate

Compania depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile despre produse să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea:

• imaginile au caracter de prezentare;
• pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau ambalaj;
• anumite caracteristici pot varia în funcție de producător.

Descrierile produselor nu reprezintă recomandări medicale și nu substituie consultul unui medic sau specialist.

4.1 Informații privind produsele medicale și ortopedice

Produsele comercializate de companie au destinație specifică și trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și, după caz, recomandărilor personalului medical. În cazul produselor ortopedice, post-operatorii sau dispozitivelor medicale, alegerea și utilizarea acestora poate necesita recomandarea unui medic specialist. Informațiile disponibile pe website au caracter informativ și nu reprezintă diagnostic, tratament sau recomandare medicală individualizată.

4.2 Erori tehnice și informații afișate

Compania depune toate eforturile rezonabile pentru acuratețea informațiilor, însă pot exista erori tehnice, indisponibilități temporare sau inadvertențe. Compania își rezervă dreptul de a corecta astfel de erori.

⸻

5. Recomandări oferite de personal specializat

În anumite situații, clienții pot primi informații și recomandări orientative privind alegerea produselor din partea personalului calificat al companiei, inclusiv kinetoterapeuți.

Aceste recomandări:

• au caracter informativ și orientativ;
• nu constituie diagnostic medical;
• nu substituie consultul medical;
• nu înlocuiesc recomandarea medicului specialist.

Pentru anumite produse ortopedice sau post-operatorii, utilizarea se recomandă exclusiv conform indicațiilor medicale.

Compania își rezervă dreptul de a recomanda consult medical înaintea utilizării anumitor produse.

⸻

6. Înregistrarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate:

• online;
• telefonic;
• prin marketplace-uri partenere.

Plasarea unei comenzi nu reprezintă automat acceptarea acesteia.

După înregistrarea comenzii, cumpărătorul poate primi:

• email automat de confirmare;
• apel telefonic;
• notificare privind statusul comenzii.

Contractul se consideră încheiat: la confirmarea expedierii comenzii de către vânzător.

6.1 Refuzul sau anularea comenzilor

Compania își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv, fără limitare:

• informații incomplete sau eronate;
• imposibilitatea procesării plății;
• suspiciuni de fraudă;
• comportament abuziv;
• erori evidente privind prețul sau stocul;
• imposibilitate obiectivă de livrare.

În astfel de situații, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate.

6.2 Comenzi prin marketplace-uri

Pentru comenzile plasate prin marketplace-uri partenere, anumite condiții comerciale pot fi completate de regulile platformei respective.

În măsura aplicabilă, prezentul document se completează cu politicile marketplace-ului utilizat.

⸻

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Compania își rezervă dreptul de a:

• limita cantitățile;
• anula comenzile imposibil de onorat;
• propune alternative.

În cazul indisponibilității unui produs deja achitat, suma va fi returnată integral.

⸻

8. Ridicare din magazin

Pentru comenzile cu ridicare din locație: rezervarea produselor este valabilă maximum 72 de ore de la confirmarea comenzii.

După expirarea termenului, rezervarea poate fi anulată.

⸻

9. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în: RON (Lei) și includ TVA conform legislației aplicabile. Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

În situația unor erori evidente de preț, compania poate anula comanda după notificarea clientului.

⸻

10. Modalități de plată

Produsele pot fi achitate prin: plata online cu cardul, ramburs, transfer bancar

Plățile online sunt procesate prin: Netopia Payments

Compania nu stochează datele cardurilor bancare.

Toate tranzacțiile sunt procesate securizat de furnizori autorizați.

⸻

11. Facturare

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că datele furnizate pentru facturare sunt corecte și complete.

Factura fiscală poate fi transmisă:

• electronic;
• prin email;
• împreună cu coletul.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse.

⸻

12. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României prin servicii de curierat partenere sau prin ridicare din locațiile companiei, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Compania poate utiliza servicii logistice și integratori de curierat pentru procesarea expedierilor.

Termenele de livrare comunicate au caracter estimativ și pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• localitatea de livrare;
• perioada anului;
• activitatea curierilor;
• situații independente de controlul companiei.

Întârzierile rezonabile de livrare nu atrag răspunderea automată a vânzătorului, cu excepția drepturilor legale ale consumatorilor

Riscul asupra produsului se transferă cumpărătorului la momentul livrării.

⸻

13. Dreptul de retragere

Conform legislației privind contractele la distanță (OUG nr. 34/2014), consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de:

14 zile calendaristice

de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să transmită solicitarea prin email sau prin alte mijloace de contact disponibile.

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
• să fie returnate în ambalajul original, în măsura posibilului;
• să includă toate accesoriile și documentele aferente.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.”

⸻

13.1. Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.

⸻

13.2. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere: rambursarea sumelor se realizează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării privind retragerea.

Compania poate amâna rambursarea până la:recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.

⸻

14. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, anumite categorii de produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă ori datorită naturii acestora.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, fără a se limita la:

1. produse personalizate;

2. produse aduse la comandă specială;

3. produse realizate conform specificațiilor clientului;

4. produse susceptibile de deteriorare rapidă;

5. anumite dispozitive medicale și ortopedice utilizate în contact direct cu corpul.

Acestea pot include, fără limitare:

• produse din silicon interdigital;
• susținători plantari;
• cizme ortopedice;
• pantofi post-operatori;
• perne de abducție;
• orteze de umăr;
• orteze post-operatorii;
• centuri abdominale;
• gulere cervicale;
• atele;
• produse textile medicale;
• șosete medicale;
• alte produse care, după desigilare sau utilizare, nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Compania își rezervă dreptul de a analiza individual eligibilitatea unui retur.

⸻

15. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și politicilor producătorilor. Produsele de folosință îndelungată beneficiază de: garanția legală de conformitate de 24 luni pentru consumatori persoane fizice, conform legislației aplicabile.

În cazul produselor defecte în perioada de garanție, clientul trebuie să contacteze compania și să furnizeze informațiile necesare evaluării situației.

În anumite cazuri pot fi solicitate:

• fotografii;
• explicații privind defectul;
• trimiterea produsului pentru verificare.

În cazul unei solicitări de garanție, costurile de transport pot fi suportate inițial de către client, urmând a fi analizate în funcție de natura neconformității constatate și prevederile legale aplicabile. În situațiile în care se confirmă existența unei neconformități acoperite de garanție, costurile rezonabile aferente pot fi suportate de către companie, conform legislației în vigoare.

⸻

16. Cont utilizator

Crearea unui cont poate permite:

• urmărirea comenzilor;
• gestionarea adreselor;
• acces la istoric;
• administrarea preferințelor.

Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității parolei;
• securitatea contului;
• corectitudinea informațiilor furnizate.

Compania poate suspenda sau restricționa accesul în caz de:

• utilizare abuzivă;
• fraudă;
• încălcarea prezentelor condiții.

⸻

17. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul website-urilor este proprietatea INA MEDICAL & SPORT SRL sau a partenerilor/licențiatorilor săi.

Acesta poate include:

• texte;
• imagini;
• logo-uri;
• design;
• descrieri produse;
• baze de date;
• elemente grafice;
• conținut multimedia.

Este interzisă:

• copierea;
• reproducerea;
• distribuirea;
• republicarea;
• utilizarea comercială;

fără acordul scris al companiei.

⸻

18. Limitarea răspunderii

Compania nu poate fi ținută responsabilă pentru:

• incompatibilitatea produselor utilizate necorespunzător;
• utilizarea contrară indicațiilor;
• interpretarea eronată a informațiilor publicate;
• erori cauzate de terți;
• indisponibilitatea temporară a website-ului;
• întârzieri ale curierilor;
• situații independente de controlul companiei.

Răspunderea companiei nu poate depăși valoarea produsului achiziționat, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

⸻

19. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

Detalii complete privind:

• datele colectate;
• scopurile prelucrării;
• drepturile persoanelor vizate;
• cookies;
• marketing;
• retenția datelor

sunt disponibile în:

Politica de Confidențialitate

Politica de Cookies

⸻

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

⸻

21. Soluționarea litigiilor

Compania urmărește rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de:

instanțele competente din România.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a disputelor, acolo unde sunt disponibile.

⸻

22. Modificarea termenilor și condițiilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentul document periodic.

Versiunea actualizată va fi disponibilă pe website și produce efecte de la data publicării.

⸻

23. Dispoziții finale

Utilizarea website-urilor și plasarea comenzilor implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile. Prezentul document este guvernat de: legislația din România. Prezenta limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.